Зачем и кому нужна CRM система

5
что такое crm системы

Зачем и кому нужна CRM система

Процесс индустриализации подобрался к своему апогею. Человек старается автоматизировать практически все что только можно представить. Что уж говорить о бизнес-процессах. Но до сих пор многие предприниматели малого и среднего бизнеса не внедряют автоматизацию для более четкого взаимодействия с клиентами и слаженной работы. Сегодня мы поговорим о том, кому нужна CRM система.

 

CRM – комплексное ПО для бизнеса, используемое для автоматизации работы с клиентской базой. В большинстве случаев софт применяется чтобы повысить продажи, оптимизировать маркетинг и улучшить качество обслуживание. Система автоматически сохраняет данные о клиенте и историю взаимодействия. Улучшение всех процессов и точный анализ позволяет в разы увеличить уровень эффективности.

 

CRM система где применяется? Практически везде. Раньше менеджеры самостоятельно обзванивали клиентскую базу и пытались им впарить свой продукт. Такая схема распространена до сих пор, но уровень ее эффективности на данный момент оставляет желать лучшего.

 

Развитие

 

Люди любят чувствовать себя особенным. Холодный прием в банке, отсутствие должного внимания в магазине, очередь в клинике – все это заставляет расстроиться. Правильное внимание к клиентам делает компанию авторитетной. Ее любят клиенты и возвращаются за ее услугами. Для предпринимателя это увеличение количества продаж без лишних расходов на раскрутку. Согласно статистике, довольные клиенты делятся информацией минимум с пятью друзьями и знакомыми.

 

CRM позволяет принимать верные решения. Какой источник приносит больше всего конверсий? Что влияет на уровень продаж? CRM даст ответы на огромное количество вопросов. Разработка сложного сайта, как внутреннего проекта компании всегда дает мощный прирост и конверсию.

 

 

Какие есть CRM-системы и как ее выбрать

 

Перед принятием окончательного решения важно понять, каким образом будет происходить настройка системы. Какие задачи вы планируете решать с помощью программного обеспечения? Ниже мы предлагаем основные вопросы, которые помогут сделать правильный выбор.

 

  • Каким образом фиксируется взаимодействие: через привязку к контактам или закрытым сделкам?

  • Нужно ограничивать видимость для сотрудников разного уровня?

  • Сколько этапов должен пройти человек от первого контакта до покупки?

  • Какие аналитические данные понадобятся для работы?

  • Нужно ли интегрировать дополнительные сервисы?

 

Кому нужна CRM система и что она дает? В CRM нуждается каждый, кто собирается развивать свой проект.

 

Этап первичных продаж.

 

  • Увеличиваем доходы. Наличие полной информации упрощает процесс заключения сделки.

  • Повышаем качество прогнозирования. Статистика дает возможность делать более точные и грамотные выводы.

  • Увеличиваем шанс на успешную сделку. Автоматизация продаж и обширная знания позволяет повысить эффективность работы даже начинающих продавцов.

  • Минимизация издержек. Автоматизация рутинных задач, управление персоналом, мониторинг всех процессов.

  • Сотрудники работают эффективнее.

 

CRM система применяется везде, так как в этом подходе – будущее. Раньше двигателем торговли было принято считать рекламу. Но из-за ее избытка она практически утратила свою прежнюю эффективность.

 

Вопрос о том какие есть CRM-системы заслуживает отдельного рассмотрения. Но все они позволяют замкнуть цикл работы с клиентом за счет правильной работы. Если освоить технологию уже сегодня, завтра ваши конкуренты останутся далеко позади.

 

Консервативности не место в бизнесе. То, что работает сегодня, завтра не даст никакого результата. Двигайтесь вперед, развивайтесь. Желаем вам высокой конверсии и побольше продаж!